Heb je een vraag over een review, een technisch probleem op viuviuslot.nl of wil je een fout in onze inhoud melden? Dan ben je hier op de juiste plek. Viu Viu is een redactionele gids voor casinospelers in Nederland en wij staan open voor feedback, correctieverzoeken en zakelijke vragen van lezers en partners.
Wij hechten waarde aan duidelijke communicatie. Hieronder lees je precies hoe je ons bereikt, hoe wij jouw bericht afhandelen en binnen welke termijn je een reactie kunt verwachten. Zo weet je altijd waar je aan toe bent.
Ons enige contactkanaal
Viu Viu werkt uitsluitend via e-mail. Stuur je bericht naar [email protected]. Wij hebben bewust gekozen voor één kanaal, zodat elk bericht geregistreerd wordt en er niets tussen wal en schip valt. Telefonische ondersteuning of livechat bieden wij niet aan — alle vragen, groot of klein, lopen via dit e-mailadres.
Gebruik bij voorkeur een duidelijk onderwerp in je e-mail, zoals "Fout in review [casinonaam]" of "Vraag over bonusvoorwaarden". Dat helpt ons jouw bericht sneller naar de juiste redacteur of technisch verantwoordelijke te sturen. Bijlagen zijn welkom als ze je vraag verduidelijken, maar stuur geen bestanden groter dan 10 MB.
Hoe wij jouw bericht verwerken
Zodra je e-mail binnenkomt, krijgt die een intern label op basis van het onderwerp: redactioneel (inhoud, reviews, feitelijke correcties), technisch (linkfouten, laadproblemen, weergavefouten) of zakelijk (partnerschappen, advertenties, persverzoeken). Elk type bericht gaat naar een ander teamlid, waardoor we gerichter kunnen antwoorden zonder dat jij dat zelf hoeft te regelen.
Berichten die betrekking hebben op gokverslaving of persoonlijke financiële nood worden niet door ons beantwoord — daarvoor verwijzen wij je direct door naar Agog of de gratis hulplijn van het Verslavingskenniscentrum. Viu Viu is een informatieve gids en geen hulpverleningsinstantie. 18+
Verwachte reactietijd
Wij streven ernaar om e-mails binnen twee werkdagen te beantwoorden. In de praktijk lukt dat voor de meeste berichten binnen één werkdag. Ontvang je na drie werkdagen nog niets, controleer dan je spammap — onze antwoorden komen van het domein viuviuslot.nl en worden soms onterecht gefilterd.
Tijdens feestdagen of redactionele sluitingsdagen kan de reactietijd oplopen tot vijf werkdagen. Wij sturen in dat geval geen automatische afwezigheidsmelding, maar je bericht wordt altijd gelezen en beantwoord zodra het team weer actief is.
Grenzen van onze ondersteuning
Viu Viu beoordeelt en bespreekt online casino's en kansspelen, maar heeft geen toegang tot spelersaccounts, stortingen of uitbetalingen bij aanbieders. Klachten over een specifiek casino moet je rechtstreeks bij die aanbieder indienen, of — als dat niet werkt — bij de Kansspelautoriteit. Wij kunnen in dat proces niet bemiddelen.
Zakelijke verzoeken, zoals linkpartnerschappen of gesponsorde content, worden per geval beoordeeld. Wij publiceren uitsluitend inhoud die voldoet aan onze redactionele richtlijnen en zijn transparant over eventuele commerciële samenwerkingen op de betreffende pagina's.
Privacy bij contact
De gegevens die je deelt via e-mail — naam, e-mailadres en de inhoud van je bericht — gebruiken wij alleen om je vraag te beantwoorden. Wij delen deze informatie niet met derden, tenzij dat wettelijk verplicht is. Na afhandeling van je verzoek bewaren wij correspondentie maximaal twaalf maanden, waarna deze wordt verwijderd. Voor meer informatie over hoe viuviuslot.nl omgaat met persoonsgegevens, verwijzen wij naar ons privacybeleid.